นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช้อปออนไลน์

1. ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์คืนสินค้าภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่รับสินค้า พร้อมแนบใบเสร็จรับเงิน และรูปถ่าย/วิดีโอสินค้า โดยแจ้งคืนสินค้าได้ตามช่องทางดังนี้

• Application: Index Living Mall
• Line chat @indexlivingmall
• อีเมล: Indexcare@indexlivingmall.com

2. สินค้าที่ส่งคืนต้องมีสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน และบรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมป้ายสินค้า (ถ้ามี) ทั้งนี้ การเปิดบรรจุภัณฑ์ ประกอบ หรือตรวจสอบสภาพสินค้าเพื่อพิจารณาก่อนใช้งาน สามารถแจ้งคืนสินค้าได้ แต่หากมีการซัก การตัดเย็บ ดัดแปลง การใช้งานจนเกิดร่องรอย หรือการใช้สิ้นเปลือง ถือเป็นการใช้งานและบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน

3. วิธีการคืนสินค้า

• 3.1 คืนสินค้าด้วยตนเอง สามารถนำสินค้าพร้อมใบเสร็จ คืนได้ที่ Index Living Mall ทุกสาขาทั่วประเทศ โดยไม่มีค่าดำเนินการ
  • 3.1.1 กรณีลูกค้าคืนสินค้าด้วยตนเอง หากสินค้าเกิดความชำรุดเสียหายอันเป็นผลมาจากความผิดหรือความประมาทเลินเล่อของลูกค้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าสินค้าเสียหายตามมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยบริษัทฯ จะแจ้งรายละเอียดและหลักฐานความเสียหายให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ ทั้งนี้ บริษัทฯ จะไม่เรียกเก็บค่าเสียหายในกรณีที่ความเสียหายเกิดขึ้นตามปกติจากการเปิดบรรจุภัณฑ์ การประกอบ หรือการตรวจสอบสินค้าเพื่อการใช้งานตามสมควร
• 3.2 กรณีลูกค้าประสงค์คืนสินค้าด้วยเหตุ เปลี่ยนใจโดยที่สินค้าไม่มีความบกพร่อง และต้องการให้บริษัทฯ เข้ารับสินค้า จะมีค่าบริการดำเนินการเข้ารับ 2,000 บาท ต่อครั้งทั่วประเทศ

4. สินค้าที่ไม่รับคืน ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกลุ่มต่อไปนี้

• 4.1 สินค้าสั่งผลิตพิเศษ (Customized Order)
• 4.2 สินค้าลดล้างสต๊อก (Clearance) และสินค้าตัวโชว์
• 4.3 สินค้าประเภทใช้แล้วหมดไป เช่น หลอดไฟ, ถ่านไฟฉาย

5. บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วัน โดยลูกค้าจะได้รับเงินคืน ตามช่องทางการชำระเงิน

• - โอนผ่านบัญชีภายใน 15 วัน
• - กรณีคืนผ่านบัตรเครดิต/เดบิต บริษัทฯ จะดำเนินการคืนวงเงินภายในกำหนดเวลาดังกล่าว โดยระยะเวลาที่ยอดเงินปรากฏในบัญชีอาจขึ้นอยู่กับรอบการดำเนินงานของธนาคารผู้ออกบัตร